NƯỚC SÂU THÌ DÒNG CHẢY CHẬM, NGƯỜI TÔN QUÝ THÌ NÓI NĂNG TỪ TỐN!

1. Việc gấp, từ từ nói. Gặp chuyện gấp cũng bình tĩnh suy nghĩ một chút, sau đó từ từ nói rõ ngọn ngành, sẽ khiến cho người nghe cảm thấy ổn định, từ đó tăng độ tin cậy của mọi người đối với bạn.

2. Việc nhỏ nói hài hước. Đặc biệt là một vài lời nhắc nhở có thiện ý, bạn nên dùng những câu nói đùa hài hước, sẽ khiến cho người không cảm thấy cứng nhắc, nặng nề. Nói đùa một chút khiến chuyện to thành chuyện nhỏ, họ không những vui vẻ chấp nhận lời nhắc nhở của bạn mà còn tăng thêm thiện chí với bạn.

3. Việc chưa hiểu rõ, hãy nói một cách cẩn thận. Đối với những việc bạn chưa nắm rõ, hãy cân nhắc để diễn đạt một cách cẩn thận, sẽ khiến cho người nghe cảm thấy rằng bạn là người đáng tin cậy.

4. Việc chưa xảy ra, không nên nói linh tinh. Mọi người ghét nhất ăn nói hàm hồ, nếu bạn chưa bao giờ phỏng đoán một cách tùy tiện hoặc nói những chuyện chưa xảy ra, bạn sẽ khiến cho mọi người cảm thấy rằng bạn là người trưởng thành, có tu dưỡng, cũng là một người làm việc chăm chỉ, có trách nhiệm.

5. Việc chưa làm, đừng nói lung tung. Tục ngữ có câu “không có khoan kim cương, thì đừng mong ôm nghề đồ gốm”, bạn không nên hứa làm một việc gì đó mà bạn không chắc có thể làm được, sẽ khiến cho người nghe cảm thấy bạn là một người “nói là tin, làm là được”, và họ sẽ rất tin tưởng bạn.

6. Không nên nói những chuyện làm tổn thương người khác.Không được tùy tiện dùng lời nói làm tổn thương người khác đặc biệt là giữa những người thân. Như vậy mọi người sẽ cảm thấy bạn là người lương thiện, giúp cho việc duy trì và gia tăng tình cảm.

7. Đối với những việc đau lòng, bạn không nên gặp ai cũng nói. Khi ai đó bị tổn thương trong lòng, đều muốn thổ lộ với người khác, nhưng nếu cứ gặp ai bạn đều nói, sẽ khiến người nghe phải chịu một áp lực lớn, rất dễ sinh nghi ngờ và xa lánh bạn. Đồng thời, bạn sẽ để lại ấn tượng muốn trút bỏ đau khổ của bạn lên người khác.

8. Những việc của người khác thì nên cẩn thận trong lời nói.Giữa con người với con người cần phải có một khoảng cách an toàn, không nên bình luận hay nói ra những chuyện của người khác, sẽ mang lại cảm giác an toàn cho những người mà bạn giao tiếp.

9. Việc của bản thân, lắng nghe người khác nói như thế nào.Bạn nên lắng nghe cách nhìn của người khác khi nói về mình, điều đó có thể để lại ấn tượng khiêm tốn cho người khác, đồng thời biểu hiện rằng mình là một con người thấu tình đạt lý.

10. Chuyện của con cái, cần nói rõ ràng. Đặc biệt là khi con bạn còn ở thời kỳ thanh thiếu niên, chúng rất dễ bị kích động, bạn hãy dùng thái độ ôn hòa, vừa kiên định để nói với chúng một cách rõ ràng, điều đó có thể khiến cho con bạn có tình cảm tốt đối với bạn, coi bạn như một người bạn, đồng thời điều đó cũng có tác dụng thuyết phục.Nước sâu thì dòng chảy chậm, người tôn quý thì nói năng từ tốn.

1. Việc gấp, từ từ nói. Gặp chuyện gấp cũng bình tĩnh suy nghĩ một chút, sau đó từ từ nói rõ ngọn ngành, sẽ khiến cho người nghe cảm thấy ổn định, từ đó tăng độ tin cậy của mọi người đối với bạn.

2. Việc nhỏ nói hài hước. Đặc biệt là một vài lời nhắc nhở có thiện ý, bạn nên dùng những câu nói đùa hài hước, sẽ khiến cho người không cảm thấy cứng nhắc, nặng nề. Nói đùa một chút khiến chuyện to thành chuyện nhỏ, họ không những vui vẻ chấp nhận lời nhắc nhở của bạn mà còn tăng thêm thiện chí với bạn.

3. Việc chưa hiểu rõ, hãy nói một cách cẩn thận. Đối với những việc bạn chưa nắm rõ, hãy cân nhắc để diễn đạt một cách cẩn thận, sẽ khiến cho người nghe cảm thấy rằng bạn là người đáng tin cậy.

4. Việc chưa xảy ra, không nên nói linh tinh. Mọi người ghét nhất ăn nói hàm hồ, nếu bạn chưa bao giờ phỏng đoán một cách tùy tiện hoặc nói những chuyện chưa xảy ra, bạn sẽ khiến cho mọi người cảm thấy rằng bạn là người trưởng thành, có tu dưỡng, cũng là một người làm việc chăm chỉ, có trách nhiệm.

5. Việc chưa làm, đừng nói lung tung. Tục ngữ có câu “không có khoan kim cương, thì đừng mong ôm nghề đồ gốm”, bạn không nên hứa làm một việc gì đó mà bạn không chắc có thể làm được, sẽ khiến cho người nghe cảm thấy bạn là một người “nói là tin, làm là được”, và họ sẽ rất tin tưởng bạn.

6. Không nên nói những chuyện làm tổn thương người khác.Không được tùy tiện dùng lời nói làm tổn thương người khác đặc biệt là giữa những người thân. Như vậy mọi người sẽ cảm thấy bạn là người lương thiện, giúp cho việc duy trì và gia tăng tình cảm.

7. Đối với những việc đau lòng, bạn không nên gặp ai cũng nói. Khi ai đó bị tổn thương trong lòng, đều muốn thổ lộ với người khác, nhưng nếu cứ gặp ai bạn đều nói, sẽ khiến người nghe phải chịu một áp lực lớn, rất dễ sinh nghi ngờ và xa lánh bạn. Đồng thời, bạn sẽ để lại ấn tượng muốn trút bỏ đau khổ của bạn lên người khác.

8. Những việc của người khác thì nên cẩn thận trong lời nói.Giữa con người với con người cần phải có một khoảng cách an toàn, không nên bình luận hay nói ra những chuyện của người khác, sẽ mang lại cảm giác an toàn cho những người mà bạn giao tiếp.

9. Việc của bản thân, lắng nghe người khác nói như thế nào.Bạn nên lắng nghe cách nhìn của người khác khi nói về mình, điều đó có thể để lại ấn tượng khiêm tốn cho người khác, đồng thời biểu hiện rằng mình là một con người thấu tình đạt lý.

10. Chuyện của con cái, cần nói rõ ràng. Đặc biệt là khi con bạn còn ở thời kỳ thanh thiếu niên, chúng rất dễ bị kích động, bạn hãy dùng thái độ ôn hòa, vừa kiên định để nói với chúng một cách rõ ràng, điều đó có thể khiến cho con bạn có tình cảm tốt đối với bạn, coi bạn như một người bạn, đồng thời điều đó cũng có tác dụng thuyết phục.
-------------------------------
"

Đọc thêm

Lo toan vì tiền

Nhiều lúc chỉ mong sáng mai thức dậy. Thấy mọi thứ lại đâu vào đấy không còn trăn trở cũng không còn lo toan, chỉ còn bình an, hạnh phúc và một đống tiền.

Đọc thêm

MUỐN LÀM MỘT LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG ĐỪNG BỎ QUA BÀI VIẾT NÀY

MUỐN LÀM MỘT LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG ĐỪNG BỎ QUA BÀI VIẾT NÀY

Luôn có những ước mơ, mục tiêu cuộc sống khiến ta không ngừng cố gắng từng ngày để đạt được, đặc biệt là sự thăng tiến trong công việc! Chẳng ai đi làm mà lại chỉ mong mình mãi dậm chân tại chỗ, sự thăng tiến không chỉ mang lại thu nhập cao hơn, nó còn là cách công nhận rõ ràng nhất cho mọi nỗ lực của bạn.

Nhưng đời không như là mơ, 80% nhân viên văn phòng hiện nay luôn mang trong mình tư tưởng: "Chỉ cần giỏi chuyên môn, làm tốt phần việc được giao là sẽ được thăng tiến".

ĐIỀU ĐÓ HOÀN TOÀN SAI!
Tại sao trong hàng trăm người giỏi chuyên môn chỉ có một người được thăng tiến?
Tại sao lại có những người với thâm niên ngắn đã có thể đạt được sự thành công nhất định trong công việc?
Họ thành công, thậm chí thành công rất nhanh vì có KỸ NĂNG MỀM!

Để trở thành quản lý hay một nhà lãnh đạo thì chuyên môn không là chưa đủ:

Lãnh đạo là người luôn biết lắng nghe, thấu hiểu từ nhân viên cho tới khách hàng.
Lãnh đạo là người có khả năng truyền đạt tốt, thuyết phục người khác bằng lời nói của mình.
Cảm xúc là kẻ thù của thành công nên "Lãnh Đạo" tuyệt nhiên cũng phải kiếm soát được nó.
Và "Lãnh Đạo" phải luôn là người tiên phong, quyết đoán.

Tất cả nhưng kỹ năng đó không tự nhiên mà có, tất cả đều phải trải qua rèn luyện và học hỏi!

Đọc thêm

VÉN MÀN: 5 MẸO NHÌN THẤU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG

1. Kiểu khách hàng với TÂM LÝ ĐỘC ĐOÁN

Bán hàng là phục vụ khách hàng. Khách hàng không chỉ muốn có được sản phẩm mà còn muốn cả trải nghiệm về cảm xúc. Người bán hàng cần quan tâm đến cảm xúc và tôn trọng ý kiến của khách hàng. Trong quá trình bán hàng, dù ý kiến của khách là sai hay đúng, sâu sắc hay ấu trĩ, người bán đều cần chú ý đến danh dự của khách hàng, đảm bảo việc giữ thể diện cho họ. Những vị khách như thế này thường có thái độ cực đoan, thường từ chối người khác, không cho đối phương cơ hội mở miệng, thích phản kháng với thái độ ra lệnh.

Lúc này, thái độ phù hợp nhất của bạn nên là phục tùng họ, bởi những người này đã có thói quen chi phối người khác. Các nhân viên bán hàng cần đúng giờ; có tư duy rõ ràng, tránh lòng vòng, không dùng những từ ngữ quá hoa mỹ hay biểu đạt mập mờ trong quá trình bán hàng. Nhân viên bán hàng cũng cần phải biết cách tốt nhất để không gây ra xung đột với kiểu khách này như không được đưa ra những quan điểm đối lập hay ý kiến không hợp thời điểm. Nhìn chung, nhân viên bán hàng cần biết làm hài lòng tâm lý muốn làm chủ và điều khiển của khách hàng, có như vậy giao dịch mới diễn ra thuận lợi:

- Cần có một phương án giải quyết hoàn chỉnh, lập trường kiên định, tư duy chặt chẽ, hành động thận trọng để đối phương hiểu rằng việc hợp tác giữa họ rất có lợi.

- Cần hoàn thành những yêu cầu hợp lý từ khách hàng để khiến họ hài lòng.

- Làm thỏa mãn tính cách khống chế, điều khiển của khách một cách hợp lý để tạo điều kiện cho giao dịch diễn ra thuận lợi.

2. Kiểu khách HIỀN LÀNH

Những khách hàng này có tính cách ôn hòa, thân thiện, khá hợp tác, sẵn lòng nghe nhân viên bán hàng nói. Họ có năng lực giao tiếp tốt, khiến người khác cảm thấy gần gũi, là một đối tác tuyệt vời, dễ làm việc chung, và hiếm khi xung đột với người khác. Khi xảy ra vấn đề, họ thường cố gắng giảm thiểu tranh chấp, nhưng cũng rất ít khi thể hiện suy nghĩ thật của bản thân. Tiếp xúc với những kiểu khách hàng này không gây áp lực, nhưng họ lại là những người khó chinh phục nhất.

Muốn việc bán hàng được thuận lợi, bạn phải hiểu rõ tình hình của đối thủ cạnh tranh, bởi những khách hàng này có thể khảo giá từ nhiều nơi trước đó. Nếu như sản phẩm của bạn không có ưu thế vượt trội hơn hẳn các đối thủ, thì cơ hội bạn chốt được giao dịch không cao.

Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên, người bán cần nhẫn nại hết mực trong quá trình bán hàng, bởi thời gian để những khách hàng này đưa ra quyết định thường dài hơn. Họ rất thận trọng với những rủi ro để tránh những tổn thất do chính mình tạo nên. Bởi vậy sự đảm bảo, việc chủ động và đúng lúc của người bán hàng sẽ vô cùng quan trọng.

Kiểu khách hàng này có nhược điểm là làm việc thiếu ý kiến chủ quan, tương đối bị động; thường xuyên do dự. Một khi bị gây áp lực, họ thường quyết định nhanh chóng. Nhưng người bán cũng cần đưa ra một cách thức gây áp lực đúng đắn. Ví dụ, người bán hàng cần giữ thế chủ động, tự tin đưa ra những ý kiến tích cực, tăng thêm tính khuyến khích bằng những từ ngữ mang tính khẳng định. Hơn thế nữa, người bán hàng cần thảo luận vấn đề dưới góc độ của khách hàng, loại trừ sự nghi hoặc, dùng sự chân thành tạo áp lực, đánh tan sự đề phòng nơi khách hàng khiến họ không còn lý do từ chối mua hàng.

3. Khách hàng HAM HƯ VINH

Khen ngợi, tin tưởng và kỳ vọng là một loại năng lượng có thể thay đổi hành vi của con người. Khi một người nhận được niềm tin, ngợi khen của người khác, anh ta sẽ cảm thấy như được cả xã hội ủng hộ, từ đó càng trở nên tự tin hơn, tích cực hơn và cố gắng hết sức mình để đạt được sự kỳ vọng của đối phương.

Ai cũng thích được nghe khen ngợi, nếu như lời khen được dùng một cách hợp lý sẽ có tác động tích cực đến tâm lý khách hàng. Người càng tự kiêu thì những lời tán dương càng hữu dụng.

Con người ai cũng có chút ham hư vinh, nhưng không phải vì thế mà chúng ta lạm dụng lời khen ngợi khách hàng quá mức. Bất cứ điều gì cũng phải có chừng mực, đó là lý do tại sao các nhân viên bán hàng nên sử dụng lời khen ngợi vừa phải, đúng mức độ, nếu không sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn thiếu chân thực, hoài nghi và có cảm giác đề phòng.

4. Khách hàng TINH ANH

Có những khách hàng làm việc rất chăm chỉ, cẩn thận, tỉ mỉ rõ ràng. Khi giao tiếp, họ rất quan tâm đến ấn tượng đầu tiên về nhân viên bán hàng. Nếu lần đầu tiên gặp gỡ, bạn không để lại cho họ ấn tượng tốt đẹp thì việc hợp tác sau đó sẽ rất khó khăn. Vậy nên họ ghét bị lừa gạt, cho dù là những lời nói dối đầy thiện ý. Những khách hàng kiểu này được xếp vào dạng những khách hàng tinh anh, bao gồm những người "tận trách" và "cố chấp". Nên tùy cơ ứng biến để đối phó với kiểu khách hàng này.

5. Khách hàng HƯỚNG NGOẠI

Những khách hàng dày dặn kinh nghiệm thường không thích dài dòng. Họ là những người thoải mái, không thích chi tiết, rất dễ tiếp xúc, nhưng rất nhiều nhân viên bán hàng lại thất bại trước kiểu khách hàng này.

Nhiều khách hàng thường hướng ngoại hoặc có quan điểm riêng, họ có thể nhanh chóng đưa ra phán đoán. Nhưng những phán đoán của họ chỉ giới hạn trong những phương diện cực đoan như thiện và ác, cũ và mới, có ích và vô dụng. Họ không chú ý đến những sự việc cụ thể ngày thường hay quan tâm đến những tiểu tiết. Trong việc mua sắm cũng vậy, nếu thích họ sẽ lập tức mua; nếu không sẽ từ chối ngắn gọn, dứt khoát.

Đối với những khách hàng này, người bán hàng nên tiếp cận họ bằng những cách thức hướng ngoại, lời nói cũng cần gãy gọn, trả lời câu hỏi rõ ràng chuẩn xác. Có như vậy họ mới cảm thấy hợp "gu" với bạn, đồng thời dần trở nên có thiện chí và gần gũi với bạn hơn.

Những người hướng ngoại thường có quan điểm chủ quan mạnh mẽ, thích coi mình làm trung tâm. Những câu cửa miệng của họ thường là "tôi cho rằng...", "tôi thấy...", "theo kinh nghiệm nhiều năm của tôi thì..." Họ cũng thường có âm lượng giọng nói rất cao, luôn đặt ra những câu hỏi sắc bén về mọi vấn đề. Những người này cũng nắm giữ quyền chủ động trong cuộc đối thoại bởi khát khao khống chế của họ rất mãnh liệt.

Khách hàng hướng ngoại thường quan tâm đến lợi ích của sản phẩm. Kiểu khách hàng này thường để ý đến tính "hiệu quả" của sản phẩm. Hãy dùng sự thực để thuyết phục họ. Ngoài ra đừng hy vọng có thể thay đổi cách nhìn của kiểu người này, họ rất tự tin, không dễ dàng tiếp nhận ý kiến hoặc lời khuyên của người khác, trừ khi bạn có luận cứ và lý lẽ xác thực.

Những người này thường đưa ra quyết định rất nhanh chóng. Khi họ thắc mắc, hãy kịp thời lý giải bởi họ rất thiếu kiên nhẫn, không thích những thứ rườm rà. Họ cởi mở, dễ nói chuyện, nhưng không thích những người bán hàng hễ mở miệng là luôn giới thiệu về sản phẩm của mình ưu việt ra sao, bán chạy thế nào, rất thích hợp với khách. Người bán hàng nên xem xét tâm trạng của khách hàng, thuận theo đối phương mà nói, khéo léo dẫn dắt sự chú ý của họ đến chủ đề đối thoại.

Đọc thêm

__ TÂM SỰ VỀ NGHỀ SALE __

Chào 1.000 người nhưng chỉ 20 dừng lại lắng nghe. Đó là công việc sales (bán hàng), nó có thể không mang lại cho bạn thu nhập ổn định nhưng những kỹ năng bạn học được sẽ giúp bạn thành công trong suốt cuộc đời dù bạn làm bất cứ nghề gì.

Năm thứ 2 đại học, tôi đăng ký làm nhân viên sales thẻ tín dụng cho một ngân hàng. Mỗi sáng chúng tôi đặt một chỗ ở giữa trung tâm mua sắm và mời chào tất cả những khách qua lại nơi đây. Chúng tôi được huấn luyện bởi tiêu chí đơn giản: nếu bạn chào 1.000 người đi qua, sẽ có khoảng 100 người nán lại, chỉ có 20 người nghe bạn nói đến câu thứ 3 và (nếu bạn may mắn) sẽ có 2 người mua sản phẩm của bạn. Sẽ không có công việc nào cho bạn cơ hội cọ xát và giao tiếp rộng rãi như vậy.Chỉ sau một tuần làm việc, tôi thấy bản thân thay đổi hẳn, tôi cảm thấy mình trở nên cởi mở và dễ dàng bắt chuyện với những người xung quanh, không ngại ngùng dù đó là người xa lạ. Đây là bước đầu tiên vô cùng quan trọng, vì không ít người trong chúng ta nhiều khi đi lạc nhưng không dám mở miệng ra hỏi đường.

Sếp của chúng tôi khi ấy bảo, thường khách hàng sẽ không dành cho bạn quá 2 phút để thuyết phục họ, do đó nguyên tắc cơ bản của nghề sales là KISS (tạm dịch là ngắn gọn và dễ hiểu). Đây có lẽ là kỹ năng giá trị nhất mà tôi học được, hãy sắp xếp “dàn ý” của bạn mạch lạc, logic và truyền tải thông điệp một cách cô đọng. Hầu hết sinh viên tại Việt Nam thiếu cơ hội được thực hành khả năng thuyết trình, trong khi khảo sát của một hãng "săn đầu người" hàng đầu thế giới khằng định đó chính là yếu tố bứt phá quan trọng nhất để bạn vươn xa trong sự nghiệp. Không có gì tệ hại bằng một bản thuyết trình dài dòng, chi chít chữ và người trình bày thì “gây mê” cho khán giả. Khi bạn nói ra câu đầu tiên, người nghe phải tò mò hoặc háo hức nghe câu thứ hai, và họ phải có câu trả lời làm họ thỏa mãn khi bạn kết thúc.

Chả có ai hiểu sản phẩm, chiến lược và tình trạng kinh doanh của công ty bằng nhân viên bán hàng, thực sự là vậy. Cũng chẳng ở vị trí nào mà kết quả công việc “đập” ngay vào mặt bạn như làm sales. Quan trọng hơn hết, nhân viên sales hiểu được cái nguyên tắc (đơn giản mà ít người chịu hiểu) là “làm được thì mới có ăn”. Thường thu nhập của bạn gắn liền với doanh số, có thể nó rất bấp bênh, nhưng nó phản ánh chân thực năng lực của bạn. Tất cả những ai làm “sếp” đều thích những người có tư duy như thế, họ rất ghét những người đòi tăng lương nhưng không biết vì sao mình nên được tăng lương, tăng bao nhiêu cho “hợp lý” hay họ đóng góp cho công ty thế nào.Nhân viên sales sẽ không có sự đố kỵ, ganh ghét với đồng nghiệp về mức lương. Nhân viên sales hiểu rõ thu nhập của mình không có giới hạn, tất cả phụ thuộc vào năng lực của bạn.

Tôi được dạy rằng nhân viên sales tốt là nhân viên bán được cùng một món hàng cho một khách hàng nhiều lần và bắt khách hàng bán hàng giúp bạn (giới thiệu bạn bè, người thân đến với bạn). Quả thực, ở bất cứ lĩnh vực nào, vị trí nào, mạng lưới quan hệ với đối tác là tài sản vô hình giá trị nhất, nó sẽ đi theo bạn và không ngừng đem lại giá trị cho bạn. Mạng lưới quan hệ là sự khẳng định cho năng lực, uy tín cá nhân, chất lượng dịch vụ mà bạn đem lại, sự trung thực và đạo đức kinh doanh của bạn, mà bất cứ ai cũng có thể kiểm chứng. Nó có giá trị hơn một cái CV (Curriculum Vitae) được “đánh bóng” rất nhiều. Người học được kỹ năng xây dựng quan hệ (nhất là ở Việt Nam) sẽ tự tạo ra những nguồn cơ hội và tiềm năng phát triển vô tận cho bản thân và công ty.

Còn hàng trăm yếu tố khác mà nghề sales đem lại cho bạn như những phán đoán nhanh nhạy, đôi mắt quan sát nhạy bén, tính nhẫn nại, khả năng xử ý tình huống, tinh thần không bỏ cuộc v.v… mà không thể đề cập hết. Có thể nghề sales không trở thành công việc hàng ngày của bạn và không đem lại thu nhập ổn định, nhưng những kỹ năng mà nó đem lại bạn có thể mang theo và tận dụng suốt đời, không bao giờ mai một, bất cứ bạn làm ở lĩnh vực nào, vị trí nào, cấp bậc ra sao.
(sưu tầm)

Đọc thêm

10 MẸO ĐỂ GIAO TIẾP CHO SANG

1 - KHÔNG LÀM NHIỀU VIỆC CÙNG MỘT LÚC
Hãy hòa mình thật sự vào câu chuyện của người đối diện. Đừng lướt điện thoại để check thông báo trên mạng xã hội, hay bận tâm về việc bạn vừa tranh cãi với sếp, cũng đừng suy nghĩ xem tối nay mình sẽ ăn gì. Nếu bạn không muốn tiếp tục cuộc trò chuyện, hãy kết thúc nó. Đừng nửa có mặt ở đó mà nửa muốn bỏ đi.

2 - TRÁNH VIỆC LUÔN CHO RẰNG MÌNH ĐÚNG
Nếu bạn muốn thể hiện ý kiến của mình mà không bị phản hồi, tranh cãi hay phản đối, góp ý. Hãy viết blog! Hãy tham gia mỗi cuộc trò chuyện với suy nghĩ rằng mình sẽ học được điều gì đó. Nhà trị liệu học nổi tiếng M. Scott Peck đã từng nói: “ Để thực sự lắng nghe, bạn phải dẹp cái tôi của mình sang một bên.” Ông cho rằng, nếu chúng ta bỏ bớt đi cái tôi cá nhân của mình thì người nói chuyện cùng chúng ta sẽ cảm thấy yên tâm hơn và có nhiều khả năng họ sẽ hé mở góc khuất bên trong của tâm hồn mình cho người nghe. Bill Nye nói: “Mỗi một người bạn gặp đều biết gì đó mà bạn không biết.” Mỗi người đều là chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó. Hãy lắng nghe, tôi tin rằng bạn sẽ học được rất nhiều điều thú vị từ họ.

3 - SỬ DỤNG NHỮNG CÂU HỎI MỞ
Hãy bắt đầu với những câu hỏi: Ai? Điều gì? Khi nào? Ở đâu? Tại sao? Và như thế nào? Nếu bạn đặt một câu hỏi phức tạp, bạn sẽ nhận được một câu trả lời đơn giản. Nếu bạn đặt câu hỏi như: “Bạn có sợ hãi không?” Thì người nghe sẽ bị ấn tượng bởi từ sợ hãi, và câu trả lời sẽ chỉ là: “Tôi có sợ” hoặc “Tôi không sợ”. “Bạn có giận giữ không?” “Có, tôi rất giận.” Hãy để họ mô tả, chính họ là những người biết rõ điều đó cơ mà. Hãy thử hỏi những câu hỏi như: “Chuyện đó như thế nào vậy?”, “Việc đó cảm thấy thế nào?” Chắc hẳn bạn sẽ nhận được những câu trả lời thú vị hơn đó.

4 - THUẬN THEO TỰ NHIÊN
Điều này có nghĩa là những suy nghĩ nảy ra trong đầu bạn, hãy để chúng đi bay ra khỏi tâm trí. Trong khi nghe người đối diện trả lời, chúng ta thường nảy sinh những câu hỏi trong đầu để có những câu hỏi thú vị để nói chuyện tiếp. Nhưng tình cờ, bạn đã để cho não mình mất tập trung. Bạn lại chợt nhớ đến cái lần gặp được người quen tại sân bay hay những điều tương tự như vậy cứ nhảy ra ở trong đầu. Và như thế bạn đã dừng nghe và rời khỏi cuộc trò chuyện. Chính vì vậy, những câu chuyện nảy sinh ra, hãy để chúng đến và để chúng tự đi!

5 - NẾU BẠN KHÔNG BIẾT, HÃY NÓI RẰNG MÌNH KHÔNG BIẾT
Đừng nói những điều không chính xác mà bạn không chắc chắn để kéo dài cuộc trò chuyện. Nếu bạn không biết, cứ nói thẳng là mình không biết và lắng nghe những chia sẻ từ người đối diện.

6 - ĐỪNG ĐÁNH ĐỒNG TRẢI NGHIỆM CỦA BẠN VỚI NGƯỜI KHÁC
Nếu người đó nói về việc mất người thân của họ, xin đừng nói về việc thời điểm người thân của bạn qua đời. Nếu họ đang nói về những trục trặc họ gặp trong công việc, đừng kể với họ bạn ghét công việc của mình đến mức nào. Đó không giống nhau đâu! Đó không phải là một cách thông minh để tiếp tục câu chuyện. Tất cả trải nghiệm của mỗi người đều là khác biệt. Và quan trọng hơn cả là không phải đang nói về bạn. Bạn không cần tận dụng những giây phút đó để chứng minh mình tuyệt như nào hay mình đã phải chịu đựng những điều gì. Điều quan trọng nên làm đó là lắng nghe và cảm thông với người khác.

7 - KHÔNG LẶP LẠI NHỮNG ĐIỀU ĐÃ NÓI
Nếu bạn vẫn nghĩ lặp lại những điều người đó vừa nói là một cách thể hiện bạn đang rất lắng nghe. Có vẻ là bạn đã nhầm rồi! Làm vậy rất là tẻ nhạt. Đáng buồn là hầu hết chúng ta đều làm như vậy. Đặc biệt khi nói chuyện ở chỗ làm hay khi trò chuyện với lũ trẻ, khi cần nói điều gì chúng ta cứ nhai đi nhai lại một điệp khúc. Đừng làm thế!

8 - LOẠI BỎ THÔNG TIN TIỂU TIẾT
Thật sự, người ta không quan tâm đến ngày, tháng, năm, tên gọi hay những thông tin kiểu như vậy mà bạn đang cố nặn óc ra để nhớ. Họ không quan tâm, điều họ quan tâm thực sự, chính là bạn. Là con người bạn! Họ quan tâm đến bạn là con người như thế nào, có điểm chung gì với họ không? Vì vậy, hãy quên các thông tin chi tiết đi nhé.

9 - HÃY LẮNG NGHE
Lắng nghe có thể là kĩ năng số một, kĩ năng quan trọng nhất mà bạn có thể cải thiện. Đức Phật đã từng nói:” Nếu bạn mở miệng nói, bạn sẽ không học được thêm điều gì.” Tại sao chúng ta không lắng nghe? Vì chúng ta thích nói hơn. Vì khi nói, bạn có thể làm chủ cuộc trò chuyện, bạn không phải nghe những điều bạn không quan tâm. Bạn là trung tâm của sự chú ý. Chúng ta cần nỗ lực và năng lượng rất nhiều mới thực sự dành chú ý cho một ai đó. Nhưng nếu bạn không làm được, thì bạn đang không thực sự trò chuyện. Chỉ là hai người nói những câu chữ không liên quan gì đến nhau ở cùng một nơi và cùng một lúc. Stephen Covey từng nói một câu rất hay: “Hầu hết chúng ta không lắng nghe với ý định thấu hiểu, chúng ta lắng nghe với ý định để trả lời.”

10 - NÓI NGẮN GỌN THÔI
“Cuộc trò chuyện thú vị giống như chiếc váy ngắn, phải đủ ngắn để gây thích thú, nhưng phải đủ dài để nói hết chủ đề.”

Đọc thêm

SỐNG TÍCH CỰC, NGHĨ TÍCH CỰC

1. Hãy nghĩ cách kiếm tiền, chứ đừng nghĩ phải làm sao để tiết kiệm tiền.
2. Thích thứ gì, hãy tự kiếm tiền mua bằng được!
3. Nói ít làm nhiều, có thể đứng thì không ngồi, có thể đi thì đừng bao giờ đứng yên một chỗ.
4. Đừng bao giờ cho rằng kiếm được một người đàn ông giàu có là có tất cả. Thế giới này không thiếu những cô gái trẻ đẹp, nhiều như Coca trên kệ hàng, uống hay không đều chẳng hề gì.
5. Nếu bạn không thích công việc hiện tại, hoặc là từ bỏ không làm nữa, hoặc là hãy giữ yên lặng.
6. Khi nhìn rõ dối trá, hãy dũng cảm từ bỏ.
7. Có thể không tán đồng, nhưng đừng thiếu tôn trọng.
8. Nhất định phải làm một người con gái có giáo dục.
9. Khi không thể quyết định, thì hãy để thời gian quyết định giúp bạn. Nếu vẫn không thể quyết định, thì cứ làm đã rồi tính sau. Thà phạm sai lầm, chứ đừng để lại nuối tiếc!
10. Ngoại hình xinh đẹp rất quan trọng, nhưng sống đẹp còn quan trọng hơn nhiều.
11.Trong tình huống không làm trái nguyên tắc, hãy luôn khoan dung với người khác, giúp được thì giúp, đừng bao giờ ép người vào đường cùng, luôn chừa lại một đường lui, học cách tán thưởng người khác thật lòng, tuy rằng điều này có đôi khi chẳng dễ dàng.
12. Đừng làm một con nhím, đừng bao giờ kết thù với ai cả, chẳng ai có thể ở cạnh ai cả đời được, có những chuyện không nên giữ trong lòng.
13. Tiền bạc rất quan trọng, nhưng không thể dựa vào đàn ông hay cha mẹ, bản thân phải đảm bảo khả năng kiếm tiền nhất định. Độc lập về kinh tế là nền tảng của một người phụ nữ tuyệt vời.
14. Đừng đánh giá quá cao sức mạnh của mình trong tập thể, bởi vì khi bạn rời đi, bạn sẽ nhận ra rằng cho dù không còn bạn nữa, mặt trời vẫn cứ mọc như thường.
15. Chuyện đã qua hãy để nó qua đi, nhất định phải buông bỏ.
16. Ngay cả khi đã mất đi tất cả, bạn cũng đừng bao giờ đánh mất nụ cười của mình.
17. Hãy thử đặt mình vào hoàn cảnh của người khác, trước khi đưa ra bất kỳ một lời nhận xét nào.
18. Tốt bụng và ngu ngốc là hai từ khác nhau!
19. Cho dù không ai thương bạn, bạn cũng phải yêu thương chính mình!

Đọc thêm